Auch wenn das Dialogmarketing keine neue Erfindung ist, so passt es doch mit der Kundenorientierung gut in die heutige, von der Globalisierung, von bereits gesättigten Märkten, von Überkapazitäten und von Konkurrenz geprägten Zeit wie kein anderes Marketingkonzept sonst.

Dialogmarketing ist identisch mit Kundenorientierung. Und die Basis für Kundenorientierung ist das Wissen über die Bedürfnisse der Kunden, ein Konkurrenzvorteil auf den kein zeitgemäßes Unternehmen verzichten sollte.